نکات مهم برای بهبود خدمات مشتریان در دراپ شیپینگ

دراپ شیپینگ به عنوان یکی از مدل های محبوب کسب وکارهای اینترنتی این امکان را به شما می دهد که بدون نیاز به انبارداری یا مدیریت فیزیکی کالا فروشگاه آنلاین خود را اداره کنید. اما موفقیت در این مدل کسب وکار تنها وابسته به محصول و قیمت نیست؛ خدمات مشتریان یکی از حیاتی ترین جنبه های موفقیت در دراپ شیپینگ است. در این مقاله به بررسی نکات مهمی که می تواند به بهبود خدمات مشتریان شما در دراپ شیپینگ کمک کند می پردازیم.

اهمیت خدمات مشتریان در دراپ شیپینگ

اگر بخواهیم خیلی ساده توضیح بدیم خدمات مشتریان در دراپ شیپینگ به این معناست که چطور با مشتریان خود رفتار می کنید و چگونه به سوالات مشکلات و درخواست های آن ها پاسخ می دهید. از آنجایی که شما خودتان کنترل مستقیمی روی تامین کننده ها ندارید بخش خدمات مشتریان برای ایجاد اعتماد و حفظ مشتریان اهمیت دوچندانی پیدا می کند.

۱. پاسخ دهی سریع به سوالات مشتریان

یکی از نکاتی که خیلی در دراپ شیپینگ مهمه سرعت پاسخ دهی به مشتریانه. از اونجایی که شما محصول رو مستقیماً نمی فروشید و مدیریت کالاها توسط تامین کننده انجام میشه ممکنه مشتریان سوالات زیادی درباره محصولات زمان تحویل و جزئیات دیگه داشته باشن. باید اطمینان پیدا کنید که کانال های ارتباطی مثل ایمیل چت آنلاین یا تماس تلفنی همیشه فعال و سریع باشن.

جدول پیشنهادی برای پاسخ دهی :

روش ارتباطی	زمان پاسخ دهی مناسب
ایمیل	حداکثر ۲۴ ساعت
چت آنلاین	زیر ۵ دقیقه
تماس تلفنی	در اولین تماس

۲. شفاف سازی اطلاعات حمل ونقل

یکی از بزرگ ترین چالش های مشتریان در دراپ شیپینگ زمان حمل و ارسال کالاهاست. از اونجایی که ممکنه زمان تحویل طولانی تر از خریدهای عادی باشه خیلی مهمه که اطلاعات دقیق و شفافی در این باره به مشتریان ارائه بدین. بهتره به صورت شفاف در صفحه های محصول یا در ایمیل تایید سفارش ذکر کنید که کالاها ممکنه از کشورهای دیگه ارسال بشن و همین موضوع باعث تاخیر در تحویل بشه.

۳. پیگیری سفارشات و اطلاع رسانی مرحله به مرحله

وقتی مشتریان سفارشی ثبت می کنن نیاز دارن که درباره مراحل سفارش خودشون مطلع بشن. بهتره بعد از ثبت سفارش ایمیل های مرحله ای بفرستید که مشتری بتونه بدونه سفارشش در چه مرحله ای قرار داره. مثلاً بعد از بسته بندی ارسال و تحویل کالا.

۴. ارائه خدمات پس از فروش

دراپ شیپینگ به دلیل فاصله فیزیکی بین شما و تامین کننده ها ممکنه کمی چالش برانگیز باشه اما ارائه خدمات پس از فروش همچنان حیاتی است. مثلاً اگر محصولی به درستی کار نکنه یا به دست مشتری نرسه باید برای بازگرداندن یا تعویض محصول راه حلی سریع و ساده داشته باشید. اطمینان پیدا کنید که سیاست بازگشت کالا و گارانتی واضح و مشخص باشه تا مشتریان بدون سردرگمی بتونن درخواستشون رو ثبت کنن.

جدول پیشنهادی برای سیاست های بازگشت :

وضعیت کالا	شرایط بازگشت
کالای معیوب	تعویض رایگان
اشتباه در سفارش	بازگشت یا تعویض کالا
نارضایتی مشتری	بازگشت کامل وجه

۵. ایجاد سیستم پشتیبانی آنلاین ۲۴/۷

در دنیای دراپ شیپینگ مشتریان ممکنه از نقاط مختلف جهان سفارش بدن. برای همین بهتره که یک سیستم پشتیبانی ۲۴ ساعته آنلاین داشته باشید که مشتریان در هر زمان از روز بتونن سوالات و مشکلات خودشون رو مطرح کنن.

۶. بهینه سازی فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه

یکی از مهم ترین جنبه های خدمات مشتریان فرآیند مرجوعی کالاها و بازگشت وجه هست. شما باید مطمئن بشید که این فرآیند به سادگی و بدون دردسر برای مشتریان انجام میشه. همچنین اطمینان حاصل کنید که سیاست های بازگشت کالا به وضوح در سایت نوشته شده باشه.

۷. ارزیابی و تحلیل نظرات مشتریان

نظرات و بازخوردهای مشتریان به شما کمک می کنه تا نقاط ضعف خدماتتون رو پیدا کنید و در آینده بهتر عمل کنید. سیستم های نظرسنجی آنلاین یا بررسی های بعد از خرید می تونن اطلاعات مفیدی به شما بدن. همیشه به انتقادات و پیشنهادات مشتریان گوش بدید و سعی کنید اونا رو در بهبود خدماتتون اعمال کنید.

۸. شخصی سازی تجربه مشتری

امروزه مشتریان انتظار دارن که تجربه خریدشون شخصی سازی شده باشه. استفاده از اطلاعات قبلی مشتریان مثل تاریخچه خرید و رفتارهای قبلی به شما کمک می کنه تا پیشنهادات و تخفیف های اختصاصی به اونا ارائه بدید.

۹. مدیریت روابط با تامین کنندگان

شاید مهم ترین نکته ای که در دراپ شیپینگ باید رعایت بشه ارتباط خوب با تامین کنندگان هست. تامین کنندگان نقش کلیدی در کیفیت محصولات و سرعت ارسال دارن. حتماً سعی کنید تامین کنندگانی رو انتخاب کنید که قابل اعتماد و مسئولیت پذیر باشن و در صورت بروز مشکل سریعاً پاسخگو باشن.

۱۰. استفاده از ابزارهای CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری

ابزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما کمک می کنن تا ارتباطات خودتون با مشتریان رو بهبود بدید و به صورت سازمان یافته درخواست ها شکایات و سوالات مشتریان رو مدیریت کنید. ابزارهای CRM همچنین به شما کمک می کنن تا رفتار خرید مشتریان رو تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس داده ها تصمیمات بهتری بگیرید.

نتیجه گیری

در دراپ شیپینگ خدمات مشتریان یکی از ارکان اصلی موفقیت شماست. با ایجاد یک سیستم پشتیبانی قوی شفاف سازی اطلاعات مربوط به ارسال و تحویل و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می تونید تجربه خریدی لذت بخش برای مشتریانتون ایجاد کنید و اونا رو به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

پرسش و پاسخ های متداول

۱. چطور می تونم زمان تحویل محصولات رو برای مشتریان کمتر کنم؟

همکاری با تامین کنندگان نزدیک تر به منطقه مشتری و انتخاب تامین کنندگانی که از حمل ونقل سریع پشتیبانی می کنن می تونه به کاهش زمان تحویل کمک کنه.

۲. اگر محصول به دست مشتری نرسه چه کار باید بکنم؟

باید سریعاً با تامین کننده تماس بگیرید و وضعیت ارسال رو پیگیری کنید. در صورت نیاز مبلغ رو به مشتری برگردونید یا محصول رو مجدداً ارسال کنید.

۳. چطور می تونم از مشتریان ناراضی جلوگیری کنم؟

با شفاف سازی اطلاعات ارسال و تحویل ارائه پشتیبانی سریع و موثر و مدیریت صحیح مرجوعی کالاها می تونید احتمال نارضایتی مشتریان رو کاهش بدید. نکات مطرح شده در myfxzone.com را نیز مطالعه نماید تا در اینباره اطلاعات جامع تری داشته باشید.